COORDINADOR /A HELPDESK Ref.: 20250207

Empresa radicada en IGUALADA, con más de 22 años de historia, dedicada exclusivamente al diseño e implementación de plataformas y consultoría  de comercio electrónico y servicios de marketing selecciona un/a COORDINADOR/A HELPDESK

Ejercerá las siguientes funciones

Como Manager de Customer Care, serás responsable de liderar el equipo de atención al cliente, asegurando que ofrecemos una experiencia excepcional a nuestros usuarios. Tu labor será orgnizar y priorizar tareas para garantizar tiempos de respuesta eficiente, optimizar procesos y la mejora continua de satisfacción del cliente.

• Gestión del equipo de Customer Care: liderar, motivar y desarrollar al equipo para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
• Gestión y priorización de tickets: asegurarse de que las solicitudes de los clientes se gestionan de manera eficiente y en los plazos adecuados.
• Gestión de evolutivos (desarrollos): coordinar con los equipos de desarrollo la implementación de mejoras y nuevas funcionalidades según las necesidades de los clientes.
• Optimización de procesos: implementar mejoras en la atención al cliente para reducir tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción.
• Supervisión de KPIs: analizar métricas clave como NPS, CSAT, tiempo de respuesta y resolución de incidencias.
• Colaboración interdepartamental: coordinarse con los equipos de ventas, producción y desarrollo para resolver incidencias de manera efectiva.
• Estrategias de fidelización: desarrollar iniciativas para mejorar la retención de clientes.
• Mejora e implementación de herramientas con IA: evaluar y adoptar soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar la eficiencia del servicio y la automatización de procesos.

Se requiere

• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar en Customer Care, Customer Success o Atención al Cliente.
• Experiencia en gestión de equipos dentro de un entorno digital.
• Conocimiento de herramientas de soporte y CRM (Zendesk o similares).
• Capacidad para analizar métricas y proponer mejoras basadas en datos.

Las competencias a continuación descritas

• Dirección de equipos de trabajo
• Comunicación eficaz
• Gestión y consecución de objetivos
• Innovación y creatividad
• Capacidad de aprendizaje
• Trabajo en equipo

SE OFRECE

• Salario (/12): 33.000€-38.000€ b/a
• Horario: de lunes a jueves (flexibilidad entrada/salida). Viernes, jornada intensiva. Teletrabajo: 1 día