COORDINADOR /A HELPDESK Ref.: 20250207

Empresa radicada a IGUALADA, amb més de 22 anys d’història, dedicada exclusivament al disseny i implementació de plataformes i consultoria de comerç electrònic i serveis de màrqueting, selecciona un/a COORDINADOR/A HELPDESK

Exercirà les funcions següents

Com a Manager de Customer Care, seràs responsable de liderar l´equip d´atenció al client, assegurant que oferim una experiència excepcional als nostres usuaris. La teva tasca serà organitzar i prioritzar tasques per garantir temps de resposta eficient, optimitzar processos i la millora continua de satisfacció del client.

• Gestió de l’equip de Customer Care: liderar, motivar i desenvolupar l’equip per garantir un servei eficient i de qualitat.
• Gestió i priorització de tiquets: assegurar-se que les sol·licituds dels clients es gestionen de manera eficient i en els terminis adequats.
• Gestió d’evolutius (desenvolupaments): coordinar amb els equips de desenvolupament la implementació de millores i de noves funcionalitats segons les necessitats dels clients.
• Optimització de processos: implementar millores en l’atenció al client per reduir temps de resposta i augmentar la satisfacció.
• Supervisió de KPIs: analitzar mètriques clau com ara NPS, CSAT, temps de resposta i resolució d’incidències.
• Col·laboració interdepartamental: coordinar-se amb els equips de vendes, producció i desenvolupament per resoldre incidències de manera efectiva.
• Estratègies de fidelització: desenvolupar iniciatives per millorar la retenció de clients.
• Millora i implementació d’eines amb IA: avaluar i adoptar solucions basades en intel·ligència artificial per millorar l’eficiència del servei i l’automatització de processos

Es requereix

• Experiència mínima de 3 anys en un lloc similar a Customer Care, Customer Success o Atenció al Client.
• Experiència en gestió d‟equips dins d‟un entorn digital.
• Coneixement d’eines de suport i CRM (Zendesk o similars).
• Capacitat per analitzar mètriques i proposar millores basades en dades.

 Les competències a continuació descrites

• Direcció equip de treball
• Comunicació eficaç
• Gestió i consecució dels objectius
• Innovació i creativitat
• Capacitat d’aprenentatge
• Treball en equip

S’OFEREIX

• Salari (/12): 33.000€-38.000€ b/a
• Horari: de dilluns a dijous (flexibilitat entrada/sortida). Divendres, jornada intensiva. Teletreball: 1 dia